日前,亿家净水开放合作大会在上海举行。CILLY水の丽与沁园、海尔、安**、爱惠浦、霍尼韦尔、汉斯希尔、开能等30家品牌的代表汇集上海,共同组建净水服务品牌联盟,并发布了国内个净水服务行业自律公约。
会上,CILLY水丽净水与沁园、海尔、安**、爱惠浦、霍尼韦尔、汉斯希尔、开能等共30个品牌的代表共同发布了《净水行业服务自律公约(倡议书)》。各品牌共同**加强企业自律和服务规范,严守**法规,诚实守信规范自律,提高净水服务标准,共同促进净水行业的健康可持续发展。
自
律公约针对现在市场上存在一些主要问题做了明确规范。一是品牌厂商要足够的重视用户服务环节,引导用户正确使用和维护净水器产品;二是建立和**净水器滤
芯的储存、管理、更换规范,避免滤芯的二次污染;三是禁止使用过期滤芯,严禁二次利用滤芯耗材;四是建立用户管理机制,防止出现因地方代理商的变化影响用
户产品维护的情况;五是在销售、服务等各个环节严格保守客户信息,不泄漏客户隐私等等。
净水器属于“三分产品,七分服务”的
产品,净水行业服务的难度也高于其他品类家电产品,首先它没有国家标准可参考执行。其次产品的特性决定了必须是上门服务,还牵扯到客户家的水、电、环境等
各种因素,服务成本高。后是产品的品类多,成熟度不够,产品设计不一样,都直接影响到对于服务要求的不一样。在这种情况下,企业自律就成为重要的关卡,
净水服务品牌联盟就是为了通过自律来弥补市场标准空缺而设立的。